如何打造金牌客服团队(PPT 43页)
所属分类：电子商务
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资料简介：
你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈？
专业卖家的普遍问题
一、个人介绍及管理经历
麦当劳与肯德基的服务宝典
客服的工作分为几个方面：
重点：客服沟通与销售技巧
希望你的客服能面面俱到吗？
四、客服工作如何规范
第一步：找出问题及如何做
第二步：打造标准手册
第三步：监督执行奖罚分明
五、如何提高客服工作效率
模拟场景：买家已经付款，
发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？
六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
七、有关客服的其它问题
八、金牌客服助你成功
总结
希望您能更成功、更轻松
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B2C连锁零售业电子商务管理信息系统的设计(pdf 74页)
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