信息技术管理中心运维制度及流程教材（DOC 30页）
所属分类：信息技术
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资料简介：
一、总则.....2
二、编制方法.....3
三、运维部工作职责.....3
四、运维服务管理体系.....5
4.1运维服务管理对象.....5
4.2 运维系统功能框架.....6
4.3运维管理组织结构.....7
4.3.1项目负责人.....8
4.3.2项目经理.....8
4.3.3技术主管.....9
4.3.4服务台.....9
4.3.5网络管理员.....10
4.3.5应用、数据库管理员.....10
4.3.7终端管理员.....11
4.4.运维服务流程.....11
4.4.1服务台.....11
4.4.2事件管理.....12
4.4.3工单管理.....12
4.4.4问题管理.....12
4.4.5变更管理.....13
4.4.6配置管理.....13
4.4.7知识库管理.....14
4.4.8统计及工作报告.....14
4.5运维服务内容.....14
4.5.1服务目标.....14
4.5.2软硬件资产统计服务.....15
4.5.3网络、安全系统运维服务.....15
4.5.4主机、存储系统运维服务.....16
4.5.5数据库系统运维服务.....17
4.5.6中间件运维服务.....17
4.5.7终端、外设运维服务.....18
五、 运维现场管理.....18
5.1、信息机房管理.....18
5.1.1硬件配备及巡检.....18
5.1.2出入管理.....19
5.1.3安全管理.....19
5.1.4操作管理.....20
5.1.5运行管理.....20
5.2服务器管理.....21
5.2.1服务器管理.....21
5.2.2、服务器病毒防范制度.....22
5.3信息系统变更管理.....23
5．4维护作业计划管理.....24
5．5信息化检查管理.....24
5．6技术档和资料管理.....25
5．7备份及日志管理.....25
5．8信息系统安全保密管理.....26
六、应急服务响应措施.....28
6.1应急预案实施基本流程.....28
6.2突发事件应急策略.....28
七、服务管理制度规范.....29
7.1服务时间.....29
7.2 行为规范.....30
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