证券公司投诉处理与证券纠纷行业调解的对接(PPT 97页)
所属分类：股票证券
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资料简介：
主要内容
证券纠纷处理渠道
证券纠纷调解
证券法赋予证券业协会的义务
组织构架
中证协调解员工作领域构成
中证协调解员的地区分布情况
NLP的十二个前提（基本思维模式）
两条直线一样长吗？
认知误解
换个角度看，完全不一样
角色差异影响对问题的看法
利益分歧决定思考与行动
NLP的基本技巧
说服力是一项至关重要的技能
养成好习惯至关重要
养成好习惯需要意志力
用高能量语言代替低能量语言，形成正面心理暗示
改变用词习惯
成长的三个层次（依赖-独立-互利）
学会接纳责任：
时间管理的二八法则
表象系统：人类传达及接受信息时侧重的感官
【知彼解己】
眼球运动方向反映所想内容
学会倾听
你心中的「选择地图」
合一架构沟通技巧
终生学习，持续提高
推荐书籍
养成非暴力沟通习惯
六个说服人的问题
接受别人，改变自己
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