企业经营管理及利润管理知识分析(ppt 137页)
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一、市场份额已经过时
二、以客户为中心的企业设计
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传统价值链:
从资产与核心能力开始
价值链开始于资产,然后使用某种方法将这些资产转化成产品和服务,这些产品和服务正好满足客户最需要的需求
现代价值链:
从客户开始,关注客户的需求和他们所关心的问题,去发现可能的方案
后面的各个环节均以客户需要来驱使
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