财务会计与人员管理基础知识分析讲座(PPT 38页)
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1.服务规范
2.从业操守
3.会计基础知识
财务会计与人员管理基础知识分析讲座(PPT 38页)简介:
营业窗口:
根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点的地理位置、客户群体性质及业务量历史数据,科学地设置营业窗口和调配人员,缓解客户排队现象,缩短客户等候时间。
营业秩序:
加强客户分流,维持营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备,加强客户分流与疏导,保持网点内和谐有序。
弹性窗口:
科学设置弹性窗口,缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点,适时增减弹性窗口,降低员工劳动强度,提高服务质量。
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