信用卡催收业务管理实施细则(doc 37页)

第一章  总  则
第二章  职责及人员
第三章  催收信息的建立
第四章  短信催收和电话催收
第五章  信函催收
第六章  止付和额度调整
第七章    上门催收和签订还款计划书
第八章     司法催收
第九章 委外催收
第十章 催收情况的报送
第十一章    考核与检查

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个人与企业信用体系的建立与发展（pdf 32）

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