国税ISO9001质量管理体系专题讲座(ppt 50页)
所属分类：税务规划
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资料简介：
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国税ISO9001质量管理体系专题讲座目录：
第一部分 咨询工作目标和改进方向
第二部分 质量管理体系建立的过程
第三部分 质量体系模式
第四部分 文件化质量体系结构
第五部分 项目管理
国税ISO9001质量管理体系专题讲座内容提要：
建立一个统一的文件化质量体系
顺德国税系统已有的文件很多，几乎覆盖整个业务和管理运作的各个方面，很多文件规定的也非常详细，但这些文件基本是按照各个部门的活动编写，都属于具体的作业文件。应建立一个总的、统领所有业务和管理活动的纲领性文件，实现从一个总的管理方针出发，以非常清楚层次结构，描述的整个顺德国税系统的管理和控制机制，并通过在引用具体的程序、作业文件和相关的记录，构成一个统一的文件化管理体系。
完善目标体系
顺德国税从区局到分局，到各个岗位都有一些工作的目标，确保了管理活动的可测量性。但需要建立起一个从上到下的，覆盖主要业务和管理活动的目标体系，确保下层目标完成后，上层的目标可以实现。
有些活动的目标设立需要完善。如培训活动考核的目标应通过以后发生问题汇总的结果，分析已经参加过培训，但仍然发生问题的比例来验证培训的效果。
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