中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法范本（DOC 31页）
所属分类：信用管理
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资料简介：
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目 录
第一章 概述 4
一、适用范围 4
二、解释修订权 4
第二章 总体原则 5
第三章 语音杂志业务信用积分管理机制 6
第四章 违约减分办法 8
一、 业务违约性质 8
二、 违约减分的计算方法 8
三、 联动处理机制 9
第五章 服务质量减分办法 10
一、考核减分方法 10
二、对合作伙伴的分类 10
三、考核数据说明 10
四、考核指标 11
五、服务支撑质量考核 12
六、考核结果发布 13
七、异常投诉处理 14
第六章 履约情况考核办法 15
第七章 信用积分应用 16
一、信用积分应用 16
二、处罚措施说明 17
三、核对流程 18
附件1 20
附件2 24
附件3 25
附件4 26
第一章 概述
为维护中国移动语音杂志业务市场秩序、提升中国移动语音杂志业务质量、激励语音杂志业务合作伙伴诚信经营、促进中国移动语音杂志业务发展，中国移动江苏基地（以下简称“基地”）特制定“中国移动语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对中国移动语音杂志合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）运营管理方面的细化和补充，就合作伙伴在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。
本办法如与此前的语音杂志业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围
本办法适用于与中国移动开展语音杂志业务合作的所有合作伙伴。
二、解释修订权
本办法将根据市场发展以及行政管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。
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